01 결제 안내

선내면세점

• 현금(KRW / JPY / USD), 신용카드 사용이 가능합니다.
• 외화 결제 시, KEB하나은행의 거래 당일 최초 매매기준율이 적용됩니다.

온라인 면세점 (https://pnuezmall.co.kr/)

• 카드 결제 및 간편결제 이용이 가능합니다.

02 이용 안내

• 출국편과 귀국편 모두 면세점 이용이 가능합니다.
• 온라인 면세점에서 사전 구매한 상품은 승선 후 선내 면세점에서 수령 가능합니다.
• 귀국편 승선일을 상품 수령일로 지정하시면 여행 중 면세품을 휴대할 필요 없이 더욱 편한 여행이 가능합니다.
• 온라인 면세점은 승선일 기준 1개월 전부터, 승선 1일 전까지 구매 가능합니다.
• 단, 일부 품목은 상품 준비를 위해 승선 3일 전(영업일 기준)까지 구매하셔야 하며, 재고상황에 따라 판매가 취소될 수도 있습니다.

온라인면세점 구매 방법

• STEP1. 팬스타 온라인 면세점에 접속 후 이름, 이메일, 비밀번호 등 간단한 정보로 회원 가입
• STEP2. 로그인 시 아이디와 비밀번호 입력 또는 SNS
• STEP3. 상품의 가격 및 상세 정보를 확인한 후, 상품을 장바구니에 담거나 즉시 주문
• STEP4. 결제 진행 (신용카드 및 간편결제 가능), 상품 수령 선박, 수령일, 수령자 정보 입력
• STEP5. 구매 상품은 선박 승선 후 선내 면세점에서 신분증 제시 및 관계자가 제공하는 인도 확인서 서명 후 수령

상품 수령 시 유의사항

• 구매 상품과 실물을 즉시 확인하시고, 이상 발생 시 즉시 상품 인도자에게 알려 조치를 요청하시기 바랍니다.

03 환불 및 수령일 변경 안내

선내 면세품 환불 및 교환

• 포장을 개봉하지 않은 상품에 한하며, 구매하신 항차 운항 종료 전 영수증 지참 시 가능합니다.
• 개봉 상품은 반품이 불가합니다.

온라인 면세점 구매 시

• 항차 결항 또는 면세품 미수령 시 예약이 자동으로 취소되지 않으니, 취소 및 수령일 변경은 반드시 팬스타 면세점 고객센터를 통해 처리해 주시기 바랍니다. (051-240-8826 / https://www.panstarcruise.com/support/qna)
• 이벤트 상품의 수령일 변경은 최대 1개월 내로 제한되며, 이벤트 및 상품 특성에 따라 다를 수 있습니다.

04 면세 한도 안내

• 구매에 별도의 한도액은 없습니다. 단, 국가(한국, 일본)별 면세 허용량 준수 필요
• 주류 및 담배는 만 19세 이상만 구매 가능하며, 면세 혜택이 제공됩니다. (만 19세 미만은 주류, 담배 면세 불가)
• 국가별 면세 한도 초과 시, 해당 국가 세관에 반드시 신고해야 합니다.
• 면세 한도는 다음 품목들을 포함합니다.
  외국 및 국내에서 구매한 물품(선물 포함)
  국내 면세점에서 구매 후 재반입하는 물품

대한민국

일본